STEP7.顧客対応・コールセンター

こんにちわ、松本です。

いよいよ、本日最後のSTEPです。

最後のSTEPは、

『顧客対応・コールセンター』

になります。

通販は、対面販売ではないため、
お客様と顔を合わせることはありません。

また、問い合わせや対応も、
メールや電話が主になります。

ですので、お客様との接点となる
コールセンターは、非常に大事なセクションです。

悪い応対をすれば、会社のイメージを
大きく損なうことにもなってしまいます。

このコールセンターは、
自社で実施せずに、外注に出すことも可能です。

自社対応か外注にするかは、
会社によって様々ですが、
私のお薦めは、自社対応です。

その理由は、顧客の声が、
遠くなってしまうからです。

通販に限らずですが、
顧客あってのビジネスです。

その顧客からの声に耳を傾けずに、
新商品やサービス、数々の施策をしても、
全く意味のないものになってしまいます。

圧倒的なリピート率と顧客満足度を誇る
ディズニーがその良い例だと思います。

自社対応することで、スピーディに
顧客要望に応えることも出来るし、

オペレーターへの価値やビジョン共有も
可能になってきます。

自社内にコールセンターを構築する方が、
長期的に見て得策だと思います。

あなたが、通販を実施される際には、
自社コールセンターを持つことを
お薦めしたいと思います。

さて、

ここまで、STEP1~STEP7までの
単品通販立ち上げステップを
1つずつ解説してきました。

通販は奥が深く、メルマガだけでは、
その全てをお伝えしきれません。

もっと深く通販を学びたい、
また、本気で通販を学びたい方のために、
お薦めのセミナーがございます。

このセミナー講師は、
私の通販の師匠です。

是非、あなたにも師匠から
通販を学んでいただきたいと思います。

では、その通販の師匠とは
一体誰なのか?

下記からその師匠の実績の凄さを
ご確認いただければと思います。

⇒ http://goodlife-c.com/lp/index001.html

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